Online kennisbank
Maak een online kennisbank met handleidingen, FAQ’s, documenten en kennisartikelen. Publiceer een openbare of afgeschermde kennisbank in jouw eigen huisstijl en help klanten, medewerkers en partners 24/7 met duidelijke informatie en selfservice.
Publiceer je eigen kennisbank met SolvCRM+
Geef klanten, medewerkers of partners 24/7 toegang tot handleidingen, veelgestelde vragen en documentatie met de online kennisbank van SolvCRM+. Publiceer eenvoudig kennisartikelen vanuit één centrale omgeving en verminder het aantal supportvragen doordat je klanten zelf snel antwoorden kunnen vinden.
24/7 hulp bij veelgestelde vragen
Een online kennisbank helpt klanten, medewerkers en partners om zelfstandig antwoorden te vinden op veelgestelde vragen. Door handleidingen, instructies en documentatie centraal te publiceren, is belangrijke informatie altijd beschikbaar, zonder dat hiervoor contact hoeft te worden opgenomen met de supportafdeling.
Hierdoor kunnen gebruikers op ieder moment zelf de juiste informatie vinden, terwijl jouw organisatie minder tijd kwijt is aan het beantwoorden van terugkerende vragen. Dat zorgt niet alleen voor een betere gebruikerservaring, maar geeft medewerkers ook meer tijd voor complexere vraagstukken.
Eenvoudig artikelen opstellen
Met de visuele editor van SolvCRM+ stel je eenvoudig kennisartikelen op zonder technische kennis. Voeg tekst, afbeeldingen, video’s, documenten en downloads toe en organiseer artikelen overzichtelijk in categorieën. Zo bouw je stap voor stap een complete online kennisbank die aansluit op de informatiebehoefte van jouw klanten of medewerkers.
Kennisbank: één centrale plek voor al je documentatie
Handleidingen, video's en downloads bij elkaar
Informatie eenvoudig actueel houden
Direct antwoorden op veelgestelde vragen
Publiceer zonder technische kennis
Zoeken & downloaden
Een goede kennisbank draait om snel de juiste informatie vinden. Dankzij de ingebouwde zoekfunctie en categorisering vinden gebruikers eenvoudig het juiste artikel, terwijl handleidingen, afbeeldingen en PDF-bestanden direct kunnen worden bekeken of gedownload.
Hierdoor beschikken bezoekers altijd over actuele documentatie en kunnen veel vragen zelfstandig worden opgelost, zonder contact op te hoeven nemen met de supportafdeling.
Openbaar of afgeschermd
Bepaal zelf wie toegang heeft tot jouw kennisbank. Publiceer handleidingen openbaar via een eigen URL of plaats de kennisbank achter een inlog, zodat alleen klanten, medewerkers of partners toegang hebben tot specifieke informatie.
Heb je behoefte aan zowel interne als externe documentatie? Dan kun je meerdere kennisbanken naast elkaar beheren, ieder met een eigen doelgroep en toegangsrechten.
Ook voor jouw unieke processen
Dankzij onze unieke mogelijkheid om maatwerk te integreren in SolvCRM+, kunnen we functies ontwikkelen die aansluiten op de specifieke processen van jouw organisatie. Tegelijkertijd maakt de solide basis van SolvCRM+ onze maatwerkoplossing aanzienlijk voordeliger dan een volledig op maat gemaakt systeem.
