Support
Ondersteuning wanneer je het nodig hebt – snel, efficiënt en op maat.
Heb je hulp nodig?
Bij SolvCRM staan we klaar om je te ondersteunen met al je vragen. Of het nu gaat om technische problemen, vragen over je SolvCRM-omgeving of maatwerkopties, ons team zorgt ervoor dat je snel en efficiënt geholpen wordt. Hieronder lees je hoe je eenvoudig je supportvraag kunt indienen, en welke mogelijkheden er zijn afhankelijk van je serviceovereenkomst.
Kennisbank
Hulp nodig met jouw SolvCRM? Heb je de Veelgestelde Vragen al bekeken?
Supporttickets indienen
Het snelste en meest gestructureerde proces voor support is het indienen van een ticket via ons ticketsysteem. Dit zorgt ervoor dat je vraag direct bij de juiste expert terechtkomt en je altijd inzicht hebt in de status van je verzoek. Er zijn twee manieren waarop je een ticket kunt indienen.
Ticket indienen via de SolvCRM klantomgeving
- Log in op je SolvCRM-account in de klantomgeving van Solvware.
- Ga naar de Support-sectie en klik op “Ticket indienen”.
- Vul het formulier in met alle relevante details, zoals de omschrijving van het probleem en eventuele bijlagen.
- Je ontvangt een bevestiging en je ticket wordt zo snel mogelijk opgepakt.
Ticket indienen via SolvSupport
- Ga direct naar solvware.nl/solvsupport.
- Vul het formulier in met alle relevante details over je vraag of probleem.
- Verstuur je ticket, en wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Onze serviceovereenkomsten: Ondersteuning op maat
Om je bedrijf te voorzien van de beste ondersteuning, biedt SolvCRM drie verschillende serviceovereenkomsten aan. Elk pakket is afgestemd op jouw specifieke behoeften en zorgt ervoor dat je altijd de hulp krijgt die je nodig hebt, precies op het juiste moment
Populair
Regulier
€95/ Maand
Met de Reguliere Service Overeenkomst ontvang je support voor een vast bedrag van €95 per maand. Dit pakket omvat:
- Ondersteuning via Ticketsysteem
- Maximale responstijd van 48 uur
- Inclusief 1 Uur Support
Advanced
€245/ Maand
Voor bedrijven die snellere reactietijden en extra zekerheid willen, bieden we de Advanced Service Overeenkomst:
- Ondersteuning via Ticketsysteem
- Reactie op dezelfde of volgende werkdag. Binnen 3 dagen een actieplan voor complexere vragen.
- Inclusief 1 uur support
- 5% korting op uurtarieven
Premium
€445/ Maand
Met de Premium Service Overeenkomst heb je 365 dagen per jaar toegang tot noodsupport, inclusief telefonische ondersteuning.
- Ondersteuning via Ticketsysteem en tussen 8:00 en 20:00 telefonisch.
- Voor vragen die telefonisch niet direct kunnen worden beantwoord, krijg je binnen 24 uur een terugkoppeling.
- Inclusief 1 uur support
- 10% korting op uurtarieven.
Onze uurtarieven
Bij SolvCRM kijken we per taak welk skillniveau vereist is. Zo houden we de kosten voor jou als klant zo laag mogelijk.
- Junior Developer €95,-
- Medior Developer €105,-
- Senior Developer €125,-
- Software Architect €145,-
- Junior Designer €95,-
- Medior Designer €105,-
- Senior Designer €115,-